1. Identificación del proveedor
El presente documento regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cotización, compras y ventas efectuadas con MJ Industrial a través del sitio web mjindustrial.cl, y por canales de venta remota tales como teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto a distancia.
2. Naturaleza del sitio web (no es e-commerce)
El sitio web mjindustrial.cl tiene finalidad informativa y comercial. MJ Industrial no opera como plataforma de comercio electrónico con compra directa en línea.
Las compras se concretan posteriormente por medio de:
- aceptación formal de una cotización,
- emisión de una orden de compra (OC),
- confirmación comercial por correo u otro medio verificable,
- y/o confirmación de pago, según corresponda.
3. Registro del cliente y veracidad de la información
El cliente declara que toda la información proporcionada (nombre, RUT, razón social, dirección, correo y teléfono) es veraz, completa y actualizada.
MJ Industrial no será responsable por retrasos, entregas fallidas o errores derivados de datos incorrectos entregados por el cliente.
4. Productos, características técnicas y stock
MJ Industrial comercializa productos industriales tales como winches, tecles, polipastos, accesorios de izaje, repuestos y equipos asociados.
- Las imágenes publicadas son referenciales y pueden variar respecto del producto final (color, etiquetas, terminaciones o presentación).
- Las fichas técnicas y especificaciones pueden ser actualizadas por fabricantes o proveedores.
- Toda venta se encuentra sujeta a confirmación de stock y disponibilidad.
En caso de falta de stock posterior a la confirmación de compra, MJ Industrial podrá:
- ofrecer un producto equivalente,
- proponer un nuevo plazo de entrega,
- o anular la venta y devolver los montos pagados, si corresponde.
5. Precios, impuestos y facturación
Los precios publicados podrán ser referenciales y estarán sujetos a confirmación mediante cotización formal.
Salvo que se indique lo contrario, los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) y podrán estar afectos a IVA según corresponda.
MJ Industrial emitirá boleta o factura, dependiendo de la solicitud del cliente y la naturaleza de la venta.
6. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios acordados con el vendedor, tales como:
- transferencia bancaria,
- tarjetas (si se encuentra disponible),
- u otros medios habilitados.
7. Despacho, entrega y recepción del producto
Los despachos se coordinan con el cliente según su ubicación y el tipo de producto, pudiendo realizarse mediante transporte propio o transportista externo.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por:
- disponibilidad,
- ubicación geográfica,
- coordinación de ruta,
- transportista,
- condiciones logísticas o fuerza mayor.
Recepción del producto
Al recibir el producto, el cliente debe revisar:
- estado del embalaje,
- integridad del producto,
- modelo y cantidad.
Si el embalaje presenta daño visible o faltantes, el cliente deberá:
- dejar constancia al transportista, y/o rechazar la recepción si procede,
- informar a MJ Industrial a la brevedad posible.
8. Derecho a retracto y devoluciones (según tipo de cliente)
8.1 Principio general
El derecho a retracto se regula conforme a la legislación chilena aplicable a ventas celebradas por medios a distancia (internet, teléfono o catálogo), según corresponda al tipo de cliente.
8.2 Compras realizadas por consumidores finales (B2C)
Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor final, podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, siempre que el producto:
- no haya sido usado, instalado, operado ni manipulado para su funcionamiento,
- se encuentre en perfectas condiciones, apto para su reventa,
- conserve embalaje original, manuales, accesorios, etiquetas y componentes completos (si aplica).
Solicitud de retracto (B2C)
Para solicitar retracto, el cliente deberá escribir a:
📩 __________________________
incluyendo:
- número de boleta o documento de compra,
- fecha de recepción del producto,
- evidencia fotográfica del estado del producto.
MJ Industrial podrá solicitar información adicional para validar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
8.3 Compras realizadas entre empresas (B2B)
En compras efectuadas por empresas, personas jurídicas o contribuyentes que adquieren productos para fines comerciales, productivos, operacionales, industriales o de reventa, NO existe derecho a retracto legal conforme a la Ley N° 19.496.
Esto se debe a que dichas compras no constituyen una relación de consumo, por cuanto el comprador no actúa como destinatario final, sino como parte de una transacción de carácter comercial o productivo.
En consecuencia, en ventas B2B:
- no resulta aplicable el retracto de 10 días,
- no corresponde exigir retracto como derecho legal,
- y no corresponde invocar al SERNAC por esta materia.
8.4 Retracto, cambios o devoluciones pactadas en ventas B2B (solo si se acuerdan expresamente)
Sin perjuicio de lo anterior, en ventas entre empresas podrá existir devolución, retracto o cambio únicamente si:
- se pacta expresamente en la cotización, contrato, orden de compra u otro documento comercial, o
- existe una política comercial específica y autorizada por MJ Industrial para el caso particular, o
- exista un incumplimiento contractual o falla de fábrica verificable, sujeto a revisión técnica.
En estos casos, el marco aplicable será lo pactado entre las partes y/o las normas generales del Código Civil y Código de Comercio, según corresponda.
9. Exclusiones: casos en que NO se aceptan devoluciones ni retracto
El cliente acepta que no se aceptarán devoluciones ni retracto, en los siguientes casos (apliquen o no al tipo de cliente, según corresponda):
- Productos acondicionados a pedido, personalizados o configurados bajo requerimiento técnico del cliente.
- Productos hechos “por encargo”, “a medida”, “a pedido” o fabricados/armados para una aplicación específica.
- Productos instalados, usados, intervenidos, abiertos, modificados o con signos de utilización.
- Productos incompletos, sin embalaje original, sin manuales, accesorios o componentes necesarios para su reventa.
- Repuestos o componentes que hayan sido instalados, manipulados o cuya condición original no pueda verificarse adecuadamente.
MJ Industrial podrá rechazar cualquier devolución cuando el producto no cumpla condiciones de reventa y seguridad.
10. Costos asociados a devoluciones
Cuando proceda una devolución, el cliente deberá considerar que:
- los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo acuerdo escrito distinto,
- el costo de despacho ya ejecutado podría no ser reembolsable,
- todo producto devuelto será revisado antes de aprobar reembolso o nota de crédito.
11. Garantía y condiciones técnicas de uso
Los productos comercializados por MJ Industrial cuentan con las garantías aplicables conforme a normativa vigente y/o condiciones del fabricante, según corresponda al tipo de cliente y al producto adquirido.
La garantía no cubre fallas o daños provocados por:
- uso indebido o sobrecarga,
- operación fuera de especificación técnica,
- instalación incorrecta,
- falta de mantención,
- intervención por terceros no autorizados,
- condiciones de trabajo para las cuales el producto no fue diseñado.
MJ Industrial podrá solicitar evidencias, fotografías, videos y/o evaluación técnica para revisar solicitudes de garantía.
12. Responsabilidad del cliente (uso industrial)
El cliente declara conocer que los productos comercializados por MJ Industrial son de carácter técnico e industrial. Por tanto, el cliente es responsable de:
- seleccionar el equipo adecuado según tonelaje, uso, ambiente y condiciones de trabajo,
- operar bajo normas de seguridad,
- respetar capacidades máximas, ciclos de trabajo y mantenciones preventivas,
- cumplir con manuales y especificaciones técnicas.
MJ Industrial no será responsable por daños, pérdidas, accidentes o perjuicios derivados del uso indebido, mala instalación o manipulación de productos por parte del cliente o terceros.
13. Protección de datos personales
MJ Industrial tratará los datos personales entregados por el cliente conforme a la Ley N° 19.628, con el fin de gestionar:
- cotizaciones y ventas,
- facturación,
- despachos,
- garantías y soporte postventa.
El cliente podrá solicitar actualización o eliminación de datos mediante el correo indicado en estos términos.
14. Modificación de los términos
MJ Industrial podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta misma sección e indicando la fecha de actualización.
15. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será sometida a los tribunales competentes, según corresponda.